多数登录失败并不是账号出了问题，而是准备工作没做全。开始之前，先把要用的东西摆在手边：注册时填写的手机号或邮箱、当前使用的密码、以及一台能正常收发短信的设备。如果换了新手机，先把旧设备上的短信转发或备份确认一次，避免校验码发到已停用的号码上。
另外要确认浏览器的状态。网页版登录依赖本地存储记录登录态，如果浏览器长时间没有清理过缓存，或者开启了无痕模式，往往会在跳转页面时把登录状态丢掉。遇到反复要求登录的情况，先换一个常用浏览器试一次，大多数问题当场就能判断出方向。
网页版提供了几种进入方式，按自己手上有的信息选一种就行。用手机号登录适合能立刻收到短信的情况；用邮箱登录适合手机不在身边但能打开邮箱的时候；如果之前已经登录过并且没有清理浏览器数据，通常直接打开页面就能保持登录状态。
输入手机号后获取校验码，通常十几秒内到达。号码停用或不在身边时，改用邮箱方式。
邮件可能被归入推广或垃圾邮件目录，收件箱没看到时记得翻一翻这几个分类。
如果几种方式都提示信息不匹配，不要连续反复尝试。短时间内多次失败会触发风控提示，反而需要等待更久。先确认账号是不是记错了，再考虑走密码找回流程。
验证码是登录环节里最容易被忽略细节的地方。它通常有几分钟的有效时间，超过后即使数字没错也会判定为失效。输入时还要注意输入法状态，某些手机键盘会自动补一个空格，肉眼很难发现，但系统会认为验证码不完整。
想不起密码是很常见的事，找回流程也不复杂，按下面四步走通常几分钟内可以完成。设置新密码时，建议和旧密码有明显区别，也不要与其他网站使用同一组密码。
在登录页选择找回密码，按页面提示填写账号对应的手机号或邮箱。
输入收到的校验码，或按提示完成图形校验。校验码有效期较短，建议收到后立即填写。
长度建议不少于八位，同时包含字母与数字，避免使用生日、手机号等容易被猜到的组合。
登录成功后建议检查一次账号安全状态，确认绑定信息没有被改动。
以下几种情况出现频率较高，可以按顺序自查一遍，多数问题不需要额外操作就能解决。自查之后仍然无法登录，再通过反馈渠道提交信息，处理效率会更高。
登录之后建议顺手看一次安全设置：绑定手机是否还是当前号码、备用邮箱是否可访问、近期登录记录有没有陌生设备。发现异常就地修改，比事后处理省事得多。日常使用中，尽量不要在公共电脑上勾选记住密码。
下面这些是用户在自助处理时问得最多的问题，点开每一条可以看到对应的处理方式。
先确认验证码是否已经过期，多数验证码的有效时间是五分钟，超时后需要重新获取。其次检查输入法，是否带入了空格或全角字符，切换到英文半角重新输入一次。连续三次失败后，建议等待十分钟再尝试，避免短时间频繁请求。
可以。在登录页选择找回密码，按提示填写注册时使用的手机号或邮箱，完成身份校验后就能设置新密码。新密码建议与旧密码有明显区别，并且不要与其他网站使用同一组密码。设置完成后，用新密码完整登录一次以确认生效。
如果那次登录不是本人操作，建议立刻修改密码，并检查绑定手机与邮箱是否仍为本人所有。确认无误后，可以再查看一次近期登录记录，排除其他陌生设备。若确认是自己在其他设备上登录，忽略提醒即可，但仍建议定期更换密码。
先使用原手机号完成一次登录验证，再进入账号设置中的安全中心更换绑定。如果原手机号已经停用、无法接收短信，需要通过人工反馈渠道提交身份信息进行核验，核验通过后再完成更改。
常见原因有三个：浏览器禁用了本地存储、使用了无痕模式，或者长时间没有操作触发了自动登出。可以尝试更换主流浏览器、关闭无痕窗口，并确认浏览器没有设置为退出时自动清理站点数据。
先切换一次网络环境，用移动数据和 Wi-Fi 各试一次；再换一个浏览器确认是否为本地缓存问题。如果依然无法打开，可能是本地区网络临时波动，稍等一段时间再试。持续无法访问时，可以把出现的时间与网络环境一并反馈给我们。
把遇到的现象描述清楚，附上出现时间和页面提示文字，我们会逐条核对，并把确认后的说明补充到本页对应章节。
